Retourneren & garantie

Bij Railspot.nl hanteren we een retourtermijn van 30 dagen, zowel voor particuliere als zakelijke klanten. Bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop? Dan kunt u het product eenvoudig retourneren, mits het aan onze retour voorwaarden voldoet.

Retourneren voor consumenten

Als consument heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

• Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk aan via info@railspot.nl, onder vermelding van het ordernummer en de te retourneren producten.
• Stuur de producten binnen 14 dagen na aanmelding retour.
• Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in originele verpakking geretourneerd te worden.
• De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
• Maatwerkproducten of speciaal bestelde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
  

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen, betalen wij het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug.

Retourneren voor zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten (bedrijfsnaam op factuur) gelden afwijkende retourvoorwaarden. Retourzendingen zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaand overleg en schriftelijke goedkeuring van Railspot.nl.

Belangrijke voorwaarden

• Retouraanvragen moeten per e-mail worden ingediend via info@railspot.nl, onder vermelding van het ordernummer en de betreffende producten.
• Er kunnen administratie- of restockingkosten in rekening worden gebracht. 
• Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat te zijn.
• De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
• Maatwerk en speciaal bestelde artikelen zijn uitgesloten van retour.

Retouradres
Railspot.nl B.V. – Retouren
Component 153
1446 WN Purmerend
Nederland

Vermeld duidelijk het ordernummer op de buitenkant van het pakket en voeg indien mogelijk een kopie van de factuur of pakbon toe aan de zending.

Heeft u vragen over het retourproces? Neem dan gerust contact met ons op via info@railspot.nl. Wij helpen u graag verder.

 

Garantievoorwaarden

Op alle railverlichting en accessoires van Railspot.nl hanteren wij heldere garantievoorwaarden:

• 1-fase en 3-fase railsystemen en onderdelen: 5 jaar garantie
• Railspot of in/opbouwspot met E27 of GU10 fitting: 5 jaar garantie
• Railspot of in/opbouwspot met vaste LED-module: 3 jaar garantie, tenzij anders vermeld (bijvoorbeeld POLARIS II: 5 jaar)
• GU10 lichtbronnen, Philips Hue onderdelen en dimmers: 2 jaar garantie

Heeft u vragen over de garantie op een specifiek product? Neem gerust contact met ons op, wij helpen u graag verder.